Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, укреплении долгосрочных отношений и повышении лояльности к бренду. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к аналитическому мышлению и ориентации на клиента. Специалист по успеху клиентов будет работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и разработки продукта, чтобы гарантировать, что клиенты получают максимальную ценность от наших решений и услуг.
Основная задача — сопровождение клиентов на всех этапах их взаимодействия с компанией: от внедрения продукта до его активного использования и продления контракта. Вы будете анализировать поведение клиентов, выявлять риски оттока, предлагать решения для повышения вовлеченности и удовлетворенности, а также помогать в реализации стратегий по удержанию клиентов.
Успешный кандидат должен обладать высоким уровнем эмпатии, уметь слушать и понимать потребности клиентов, а также быть способным эффективно коммуницировать как устно, так и письменно. Также важно умение работать с CRM-системами, анализировать данные и предлагать обоснованные рекомендации для улучшения клиентского опыта.
Мы предлагаем работу в динамичной и поддерживающей команде, возможности для профессионального роста и развития, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет. Если вы стремитесь помогать клиентам достигать успеха и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сопровождение клиентов на всех этапах их жизненного цикла
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Выявление рисков оттока и разработка стратегий удержания
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с внутренними командами для решения проблем клиентов
- Подготовка отчетов и аналитики по клиентскому опыту
- Проведение обучающих сессий и онбординга для новых клиентов
- Сбор и обработка обратной связи от клиентов
- Участие в разработке и улучшении клиентских процессов
- Обеспечение соблюдения SLA и KPI по обслуживанию клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot)
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе
- Высокий уровень эмпатии и ориентации на клиента
- Навыки управления несколькими задачами одновременно
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Желание развиваться в сфере клиентского успеха
- Опыт работы в B2B или B2C сегменте будет преимуществом
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте взаимодействия с клиентами.
- Как вы определяете успешного клиента?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентского поведения?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите случай, когда вы предотвратили отток клиента.
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки успеха клиента?
- Как вы обучаете новых клиентов работе с продуктом?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем клиентов?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
